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特斯拉ModelY質量研究:故障集中、低抱怨

來源:車市睿見時間:2022-05-17 14:46作者:Mavin編輯:安濤

  2022年4月,受停工超二十天影響,特斯拉中國當月批發量僅1512輛,但創始人馬斯克坦言,特斯拉的需求達到了“非;闹嚒钡牡夭。2022年一季度,特斯拉全球銷量超31萬輛,其中中國銷量超18萬輛,收入約305億元,相比去年同期增長約53%。

  復工復產后,研究分析機構認為,隨著在流程、成本、產能等方面的進一步躍升,以及用戶基數的更高增長,“這家公司在制造端的領先優勢,還會繼續逐漸顯現出來!

  用戶可感知的產品端,特斯拉的產品能夠為優勢加碼嗎?

  2021年度中國汽車產品質量表現研究以特斯拉Model Y為樣本,圍繞產品質量、售前關注度、使用滿意度,探究該產品質量現狀。

  中國汽車產品質量表現研究(AQR)是凱睿賽馳咨詢的年度研究項目。項目自2019年首次啟動以來,始終堅持問題導向,把消費者關切放在首位,以負面表現表征受訪者對車輛全部質量問題的看法。負面表現=問題數X抱怨度;得分與質量表現負相關。

  領先細分市場,不乏集中問題

  在高端電動車細分市場,特斯拉Model Y產品質量表現亮眼,各維度表現差異性明顯,空調、智能車機、內飾問題突出。

  將最終結果拆分后可以發現,特斯拉Model Y產品質量問題數在細分市場中表現一般,但消費者對問題的容忍度高,抱怨度小,使得最終特斯拉Model Y負面表現數值低,整體表現優于同級競品。

  特斯拉Model Y選擇比例最高的問題為“內飾未知位置有異響”,用戶選擇率達到31%,其他問題占比分散。

  細化“內飾未知位置有異響”類型發現,該異響主要表現是低頻共振、有嗡嗡聲,部分用戶出現了耳壓感、耳鳴等現象。數據顯示,該問題的出現與用車時間或里程無關,大多數用戶反饋提車當天就發現了該問題。遇到問題后,部分用戶選擇回店加裝膠條膠塊,但收效甚微;部分用戶選擇在后備箱位置增加棉被等物品。

  品牌力強大,受關注度高

  電動車細分市場,消費者對于售前維度最關心的是續航里程,且與其他維度差異較大,但特斯拉Model Y用戶最關心品牌,特斯拉品牌力在消費者買車時的決定性作用可見一斑。另外,配置和性能也是特斯拉Model Y用戶相對于細分市場售前關注度均值增加較多的維度。

  特斯拉Model Y用戶對整車性能的關注,源于對性能各細分項的關注。其中,特斯拉Model Y用戶售前最關心的性能是外觀,與行業均值排名一致。相對于行業,特斯拉Model Y車主對于振動噪聲性能的關注度增加最多。值得注意的是,38%的用戶對振動噪聲性能給出了不滿的反饋。

  總結

  就單車研究結果而言,特斯拉Model Y的質量表現特點突出:高品牌力降低了用戶的抱怨度,配合中等的問題出現頻率,最終獲得優于同級競品的質量口碑。特斯拉Model Y的弱項同樣明顯:用戶售前重點關注的振動噪聲性能,在使用過程中表現不佳。

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