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用戶滿意度評分:2.6
廠家回復率:100%

典型問題(個)

質量問題共 0
0 0 0 0 0 0
0
發動機
電動機
0
變速器
0
離合器
0
轉向系統
0
制動系統
0
前后橋及懸掛系統
0
輪胎
0
車身附件及電器
服務問題共0
0 0 0 0 0 0
0
服務態度
0
人員技術
0
服務收費
0
承諾不兌現
0
銷售欺詐
0
配件爭議
0
服務流程不完善
0
其他服務問題
其他問題共0
0 0 0 0 0 0
0
其他
投訴列表
投訴編號 投訴車型 問題簡述 典型問題 投訴時間 投訴狀態
【763889】2020款 586N小鵬P7行駛中踩剎車失靈存在安全隱患E29,2022-06-28用戶評分
【760854】2022款 670E+小鵬P7新車模塊損壞導致行駛中失速故障燈亮H49,2022-06-22用戶評分
【760151】2021款 670G小鵬P7底盤后部異響希望廠家解決G56,2022-06-21處理反饋
【750596】2021款 480N小鵬P7空調水管未接上車內積水嚴重H101,2022-06-02處理反饋
【743316】2022款 670N+小鵬P7高速上米其林輪胎爆胎影響安全F130,2022-05-18處理反饋
【736956】2020款 670E小鵬P7自費購買的NGP軟件包變為免費項目K315,2022-05-07用戶評分
【727912】2020款 670N小鵬P7配件質量差導致車輛頻繁出現故障N317,2022-04-12用戶評分
【727872】2021款 670G小鵬P7車身滲水導致車輛無法充電H109,2022-04-12處理反饋
【726053】2022款 670N+小鵬P7新車驅動電機出現故障失去動力A359,2022-04-06用戶評分
【726037】2020款 670E小鵬P7行駛中DC模塊故障 失去動力A359,2022-04-06用戶評分
廠家回復
投訴編號【763889】
投訴品牌小鵬汽車
投訴車系小鵬P7
投訴車型2020款 586N
典型故障E29,
投訴時間2022-06-28 16:55
回復時間2022-06-28 17:47
廠家回復:
小鵬汽車廠家回復:您的信息我們已經收到,我們將盡快安排人員幫您核實處理,感謝您的支持與諒解~
用戶滿意度:
1
投訴編號【760854】
投訴品牌小鵬汽車
投訴車系小鵬P7
投訴車型2022款 670E+
典型故障H49,
投訴時間2022-06-22 14:30
回復時間2022-06-22 15:40
廠家回復:
小鵬汽車廠家回復:您的信息我們已經收到,我們將盡快安排人員幫您核實處理,感謝您的支持與諒解~
用戶滿意度:
5
投訴編號【760151】
投訴品牌小鵬汽車
投訴車系小鵬P7
投訴車型2021款 670G
典型故障G56,
投訴時間2022-06-21 11:50
回復時間2022-06-21 14:01
廠家回復:
小鵬汽車廠家回復:您的信息我們已經收到,我們將盡快安排人員幫您核實處理,感謝您的支持與諒解~
用戶滿意度:
0
投訴編號【750596】
投訴品牌小鵬汽車
投訴車系小鵬P7
投訴車型2021款 480N
典型故障H101,
投訴時間2022-06-02 23:35
回復時間2022-06-06 09:40
廠家回復:
小鵬汽車廠家回復:您的信息我們已經收到,我們將盡快安排人員幫您核實處理,感謝您的支持與諒解~
用戶滿意度:
0
投訴編號【743316】
投訴品牌小鵬汽車
投訴車系小鵬P7
投訴車型2022款 670N+
典型故障F130,
投訴時間2022-05-18 21:10
回復時間2022-05-25 15:52
廠家回復:
小鵬汽車廠家回復:首先對裘先生路遇爆胎事故,表達最真摯的關切。在收到客訴以后,我司非常重視。經核實,裘先生的車輛,于5/17晚(22點25分2秒)左后胎壓異常,系統提示胎壓異常且警告燈點亮,車輛持續行駛了近5分鐘后車輛掛P檔停車。次日車輛拖至服務門店檢修,門店按流程申請了輪胎供應商鑒定。5/22日收到鑒定結果后,向客戶進行了說明。根據報告,該輪胎的(胎側)是在使用過程中,受到外物刮擦或侵入導致氣壓不足,缺氣碾壞。依據病象分析,此類損壞不屬于輪胎制造品質問題。非常遺憾,裘先生不接受鑒定結果,并要求免費更換輪胎輪轂和額外的賠償。我們將繼續保持與客戶的積極溝通,盡最大努力解決問題,但根據目前該車輛全部可考證的信息,我們無法得出車輛有任何質量問題的結果,根據國家相關法律法規,無法滿足裘先生提出的訴求。關于裘先生提出的售后人員服務態度問題,小鵬汽車重視每一位車主的感受和聲音,在表達真摯歉意的同時,我們將通過監控核實相關事實,并不斷完善檢修服務流程和和強化執行狀況。再次向裘先生致歉,同時感謝貴媒對我們的支持和監督。
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0
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