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在途虎養車購買的優科豪馬輪胎開裂

  • 投訴編號:【730267】
  • 投訴時間: 2022-04-19 12:34
  • 投訴品牌: 上汽大眾斯柯達
  • 投訴車系: 速派
  • 投訴車型: 2018款 TSI280 DSG 舒適版 國V

投訴內容

去年5月18日在途虎養車APP購買四條尺寸235-45-R18優科豪馬輪胎,今年4月14日補胎時被修理廠人員發現一條輪胎出現裂紋,還有一條輪胎表皮殘缺,車輛是前驅車,出現問題的也是前面兩條輪胎。致電客服反饋情況,當時有贈送一年的輪胎險,把情況照片反饋給保險公司,表示不屬于保障范圍(爆胎,鼓包才可以)。再次致電途虎,按照要求提供了輪胎照片和視頻。自己再次致電催促詢問處理情況后才回復,剛開始返二三十元優惠券,不能接受,再次上報,承擔開裂輪胎價值的60%,不同意再次上報領導,15日晚上回復承擔80%費用418.2,贈送到平臺賬戶里。本人也在上海315平臺投訴問題。以及電話把問題反饋給優科豪馬輪胎按要求也提供了資料。周末表示工程師不上班,未回復。17日途虎養車客服回復滿意度是否接受,本人表示也聯系了優科豪馬客服,看看廠家那邊怎么解決問題。本來問題基本解決差不多了,但是途虎客服工程師回復的態度語氣讓人生氣,一再說是外力所致,輪胎沒有問題,我說這么多年的用車從來沒遇到輪胎表皮殘缺情況,那邊一直強調是我個人問題,就是壓到了尖銳東西導致的開裂,對質中我說輪胎開裂處沒有殘缺,客服一再說有殘缺情況,而實際情況照片中根本就沒有殘缺,有錄音。掛電話投訴情況,工程師的態度讓人生氣。工程師回電說不同意有權收回優惠券418.2元,期間改變就不聽用戶說話,自己在那一直說自己的話。掛機致電客服不要讓工程師回電了,工程師再次用途虎熱線回電,一樣的態度,表示輪胎沒問題。不接受還是他來處理,根本就不把客戶當回事。商家反饋只承擔一條開裂輪胎的80%費用,如不同意只能要求第三方檢測,而且80%的優惠券也會收回,客服所說返送418.2元的代金券已到途虎養車app,本人今天并沒有查收到,處理結果不滿意。這就是途虎養車對待用戶的態度。還有一點就是接受了418.2元的費用,以后輪胎出現任何問題途虎都不再承擔輪胎責任,就是以后與他們無關,F在優科豪馬輪胎回電,說輪胎沒有質量問題,符合國家標準,給我分析車輛重量1.1噸,輪胎受力問題等等,總而言之外力所致,沒有質量問題,他們不承擔責任。網上搜索也發現之前優科豪馬輪胎就出現過類似情況包括本田系列等等。希望給用戶一個合理的解決方案,正面處理問題,不要推卸責任。

投訴回復

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