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途虎養車更換輪胎韓泰出現裂紋要求退款

  • 投訴編號:【746649】
  • 投訴時間: 2022-05-25 12:51
  • 投訴品牌: 一汽-大眾
  • 投訴車系: 邁騰
  • 投訴車型: 2018款 330TSI DSG 豪華型

投訴內容

2020年10月11日在途虎養車網購買4條韓泰萬圖仕輪胎在2022年5月17日出現裂紋漏氣現象。起因:4條輪胎其中1條輪胎出現劃傷,經過途虎售后鑒定為行駛中造成,本人接受了此結果后自費更換此劃傷輪胎,但在換胎過程中發現4條輪胎凹槽中有不同裂紋,其中有1條輪胎未出現扎胎情況下漏氣,此現象一出檢查輪胎生產日期4條輪胎三個出場日期分別為19年43周44周45周,根據訂單購買時間推斷途虎網銷售輪胎均為自出廠時間以后1年以上的輪胎。目前情況:目前已反饋途虎網售后,得到的結果是讓我等5-7天,目前時間已到仍未得到處理結果。期間催促過3次,第二次催促時詢問客服時,詢問途虎網針對于庫存胎的界定時間,客服回答為1年零6個月,本人讓其出示相關規定時,客服回答沒有相關文件并稱網絡上也沒有針對于庫存胎的界定。但購買頁面上沒有相關提醒,并明確輪胎質保3年,那么這個3年應以消費者購買日期算起吧?2020年10月購買,2022年5月出現問題,途虎應該給予怎么樣的處理?還請盡快給出處理結果,輪胎對于車輛不是小事兒,希望盡快處理,謝謝。

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